Давно прошли те времена, когда отечественный потребитель довольствовался тем, что мог найти на прилавках, а не тем, чего ему действительно хотелось. В недалёком прошлом, покупатель, посещающий торговые места, не особо надеялся на хороший сервис или достаточный ассортимент, сосредотачиваясь преимущественно на самом факте поиска нужного товара.
Поменялись экономические реалии, а вместе с ними и взгляды потребителя. Если раньше покупатель символизировал собой вечно снующую и ничего не требующую единицу общества, то сейчас – это уникальный человек со своими законными требованиями, вкусами, надобностями. Он достоин хорошего обслуживания по той простой причине, что является не «просителем», а клиентом, который за оплачиваемые им деньги имеет право получить желаемое качество.
Уважающие себя и своих клиентов торговые заведения давно поняли принципы новых экономических реалий и сделали закономерный вывод: продажи будут эффективными и рентабельными лишь тогда, когда потребитель получит полный спектр услуг – от качества, цены и ассортимента предлагаемых товаров до высочайшего уровня обслуживания. В таком случае, потребитель будет заинтересован в повторном посещении магазина, что выгодно и удобно как для него самого, так и для «продавца».
Среди множества существующих сейчас торговых центров, сетей, магазинов и так далее, следует отметить довольно популярный в последнее время среди покупателей торговый дом «Москва», расположенный в центре столицы нашей страны. Он являет собой эталон продуманности и удобства для покупателя. Диапазон продаваемой продукции не просто разнообразен, а воистину удивителен. Человек, пришедший за покупками, имеет возможность приобрести всё необходимое в одном месте, будь то продукты питания, домашняя техника или, например, одежда. При том, в данном центре собраны для посетителей как товары ежедневной необходимости, так и весьма эксклюзивные вещи от всемирно известных брендов, фирм и дизайнеров.
Разнообразие отделов, бутиков, представительств, отличный дизайн и чистота помещений, наличие дополнительных комплексов услуг, высококвалифицированный персонал – всё это весьма впечатляет. Но ещё более впечатляет тот факт, что во всей этой грамотно организованной торговой системе удалось воплотить в жизнь идеал гармонии цены и качества. Этот немаловажный симбиоз для потенциального покупателя даёт возможность удовлетворить вкусы и требования самых различных слоёв общества – от студентов и пенсионеров до людей, чьими приоритетами в жизни являются товары наивысшего, если хотите, уникального качества.
Профессиональная продуманность всех нюансов и мелочей в этом торговом комплексе превращает утомительный семейный поход за покупками на полезное и увлекательное времяпрепровождение. Человек, желающий приобрести что-либо быстро, имеет возможность сделать это, не теряя времени в длинных очередях, обслуживаемых слабо обученными работниками, как это, к сожалению, бывает нередко в наших магазинах. Те же, кто никуда не спешит, могут провести замечательную «экскурсию» по комплексу, результатом которой будет приобретение по нормальной цене именно тех вещей, которые необходимы и желаемы. Атмосферу непринуждённости и комфорта здесь почувствует каждый – от пожилого человека до непоседливого малыша.
Учитывая вышесказанное, было бы несправедливо не отметить несколькими словами профессиональный уровень сотрудников торгового центра. Каждый из них имеет немалый опыт работы в сфере сервисного обслуживания покупателей, и прошёл тщательную проверку на умение качественного предоставления услуг. Любой человек, посетивший торговый дом «Москва» может быть уверенным в том, что ему предоставят полную информацию по интересующему его товару, проконсультируют на надлежащем уровне и помогут определиться в выборе, учитывая индивидуальные нужды в каждом конкретном случае.
Коммерческая политика этого торгового дома строится на нескольких простых и эффективных принципах:
— Любой человек, независимо от его возраста, социального статуса и жизненных требований, должен найти здесь то, что его заинтересует.
— Каждому человеку должно быть предоставлено гармоничное соотношение цены и качества товаров.
— Любой, посетивший комплекс, должен получить чувство удовлетворённости от уровня сервиса и ассортимента продукции, тем самым, ощутив преимущества качественного «шоппинга» над банальной и утомительной «скупкой».
Благодаря соблюдению таких норм, торговый дом, расположенный в центре огромного города, имеет возможность выгодно отличаться от множества подобных торговых точек целым комплексом позитивных отличий.
Благодаря высокому уровню и престижу, торговый комплекс «Москва» заинтересовал немалое количество дистрибюторов и диллеров продукции всемирно известных брендов. Люди, которые ценят в своей жизни стиль и вкус, могут посетить здесь великолепные бутики знаменитых фирм Gucci, Dolce & Gabbana, Chanel, Mercury, Brioni, Zegna, GilSandersи множество других. Это значит, что некоторые из товаров требовательный покупатель может найти только здесь. Определённые вещи вряд ли удастся обнаружить на прилавках других магазинов не только Москвы, но и всей нашей страны. Приобретая столь ценные и качественные вещи в торговом доме «Москва», клиент имеет полную уверенность, что покупает именно товар от производителя со всеми гарантиями качества и не рискует случайно приобрести подделку с известной маркой или какой-либо другой фальсификат, которыми, к сожалению, нередко пестрят наши рынки и магазины.
К тому же, в разных отделах данной торговой сети постоянно организовываются различные системы дисконтов, скидок, проводятся акции и распродажи. Постоянные клиенты центра уже в скором времени после первого посещения имеют возможность не только пользоваться услугами надёжного «поставщика» качественных товаров для жизни, но и экономить на частых покупках, пользуясь привилегиями постоянного покупателя.
Администрация заведения проводит постоянный мониторинг торговых процессов, изучая какие именно группы или наименования товаров интересуют покупателя, в каком именно направлении нужно улучшить качество, где и когда необходимо расширить ассортимент или полностью заменить его, увеличивая с каждым днём. Таким образом, посетители торгового дома едва ли не ежедневно могут обнаруживать на прилавках что-то новое, ещё более качественное и удобное в быту, напрямую знакомиться с новинками и разработками всех направлений розничного рынка, а также забыть о таких явлениях, как отсутствие искомого товара или какой-либо его дефицит.
Стоит отметить, что торговый дом «Москва» даже территориально расположен так, чтобы клиенту было удобно воспользоваться его услугами. Отличная транспортная развязка, стояночные места для автомобилей, безопасность входов и выходов – всё это даёт возможность обслуживать за день огромное количество людей, не придавая покупательному процессу ощущений тесноты или дискомфорта.
